Politique de retour et d’échange – DLPM.ma
1. Conditions de retour
Chez DLPM.ma, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité.
Toutefois, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou endommagé
- Produit non conforme à la commande
- Erreur de livraison
📌 Le retour doit être demandé dans un délai de 48 heures après réception.
2. Conditions d’acceptation
Pour être éligible à un retour ou échange :
- Le produit doit être non utilisé
- Il doit être dans son emballage d’origine intact
- Il doit être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)
⚠️ Les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client ne sont pas acceptés.
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez notre service client via DLPM.ma
- Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
- Attendez la validation de notre équipe
- Expédiez le produit selon les instructions fournies
4. Frais de retour
- Si l’erreur provient de DLPM.ma (produit défectueux ou erreur de livraison) → les frais sont à notre charge
- Dans les autres cas → les frais de retour sont à la charge du client
5. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour :
- Un produit identique
- Ou un produit équivalent (selon disponibilité)
6. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
7. Produits non éligibles
Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
- Produits déjà utilisés
- Produits ouverts (ex : huiles utilisées)
- Produits en promotion ou soldés (sauf défaut)
8. Livraison et responsabilité
DLPM.ma n’est pas responsable des dommages survenus après livraison si le produit a été mal utilisé ou stocké.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou d’échange, contactez-nous via :
👉 contact@dplm.fr